Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Γραφείου Εξυπηρέτησης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπάλληλο Γραφείου Εξυπηρέτησης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών και διοικητικής υποστήριξης. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την καθημερινή επικοινωνία με πελάτες, την επίλυση προβλημάτων, την παροχή πληροφοριών και την υποστήριξη των εσωτερικών διαδικασιών του οργανισμού.
Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, οργανωτικότητα και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα. Ο Υπάλληλος Γραφείου Εξυπηρέτησης θα λειτουργεί ως το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες και θα διασφαλίζει ότι κάθε αλληλεπίδραση είναι θετική και επαγγελματική.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και ηλεκτρονικά μηνύματα, την καταγραφή αιτημάτων, την παροχή πληροφοριών για προϊόντα ή υπηρεσίες, καθώς και την υποστήριξη άλλων τμημάτων με διοικητικά καθήκοντα. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με τη χρήση λογισμικών γραφείου και να έχει βασικές γνώσεις χειρισμού βάσεων δεδομένων.
Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης δεξιοτήτων σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα οργανωμένο και φιλικό περιβάλλον, θα χαρούμε να λάβουμε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και εξυπηρέτηση πελατών και επισκεπτών
- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και ηλεκτρονικά μηνύματα
- Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων πελατών
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων
- Διατήρηση αρχείων και ενημέρωση βάσεων δεδομένων
- Διαχείριση ραντεβού και ημερολογίων
- Υποστήριξη διοικητικών διαδικασιών
- Εξασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης
- Αντιμετώπιση παραπόνων με επαγγελματισμό
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Απολυτήριο Λυκείου ή αντίστοιχο πτυχίο
- Προϋπηρεσία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών ή γραμματειακής υποστήριξης
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Εξοικείωση με λογισμικά γραφείου (MS Office, email, CRM)
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Ομαδικό πνεύμα και υπευθυνότητα
- Ευγένεια και επαγγελματική συμπεριφορά
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια λογισμικά γραφείου γνωρίζετε να χρησιμοποιείτε;
- Έχετε εμπειρία σε τηλεφωνική εξυπηρέτηση;
- Πώς οργανώνετε τις καθημερινές σας εργασίες;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία;
- Έχετε εμπειρία σε χρήση CRM συστημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους αιχμής;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία ως επαγγελματίας;
- Γιατί θέλετε να εργαστείτε στη θέση αυτή;
